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Signet重構數字化購物體驗 已完成10萬次虛擬咨詢

發布日期:2020-06-16   來源:互聯網

  全球最大的鉆石首飾零售商Signet Jewelers Ltd.已加快了向全渠道模式的計劃轉型,重新規劃了為防止新冠疫情蔓延而暫時關閉門店以來的珠寶購買體驗。該公司表示,在其運營的市場實施禁閉和隔離措施后的10周左右時間里,該公司已經完成了10萬次虛擬咨詢,并通過數字方式與超過2000萬名客戶取得了聯系。Signet公司“加快了向不依賴渠道的零售商轉型的步伐,首次允許門店員工在家中使用聊天、視頻、社交媒體和虛擬預約私人購物咨詢等技術為顧客提供服務”。據該公司報道,顧客的反應一直很積極,公司將其歸功于其標志性的、個性化的客戶服務,以及商店營業時的視頻功能,以及實體店關閉時的購物可用性。Signet意識到,越來越多的客戶越來越愿意在網上購買重要的珠寶,因此在未來幾個月里,隨著它重新開設更多的商店,它將繼續擴大其虛擬咨詢服務。

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